院办字〔2021〕4号
一、学院总值班室实行干部值班和院领导带班，全年每天24小时由学院副科级及以上干部轮流值班，院领导每天带班。每月在学院办公系统和学院数字校园内“通知公告”栏公布下月的总值班室值班安排。
二、正常上班期间，由两名干部值班，星期六、星期日和学院安排的节假日，由四名干部值班；值班期间，级别高者为组长（同级别时，排在前面的为组长），对当天的值班工作负总责，同时对带班领导负责。
三、当值人员原则上不得调班，因事因病确需调整值班时间的，须由本人与其他值班人员（同级别干部）协商调换,且至少提前1个工作日向带班学院领导报批，批准后向学院办公室报备，否则视为正常值班；带班领导调班需向办公室报备。替班者履行被替者全部责任。
四、学院总值班室须24小时有人在岗在班，每天交接班时做到无缝衔接；值班人员每天上午7:45准时交接班，交接班人员应事前相互提醒、沟通。如果接班人员因故未能按时接班，交班人员应将情况记录在《值班记录表》内，同时报告当天值班组长协调解决，并继续值班至当天值班人员接班，不得在无人接替的情况下交班，否则，由此产生的后果由交班人负责。
五、总值班室核心任务是“值守”与“应急”，即做好日常工作、协助处理突发事件。值班人员值守时接到电话要做好记录，上传下达、确保信息及时、畅通；接到紧急或者突发事件报告后，要做好记录，第一时间向带班院领导报告，同时进一步核实事件发生时间、地点、信息来源、事件类别、损失和影响等基本情况，随时做好报告。
六、值班人员接听值班电话要“一听、二记、三复述”，做到文明礼貌、应对得当、高效处理。对来电者情绪过激、言辞不当的，要保持冷静和热情，耐心宣传政策，尽力抚慰情绪。对师生来电反映较为集中的苗头性、倾向性问题或可能引发紧急突发事件的问题，要高度敏感，提高警惕，主动作为，了解核实情况，进行分析研判，迅速向带班院领导报告，交相关部门（单位）依法依规处理。
七、值班人员要规范、完整填写纸质版《值班记录表》，记录内容应如实反映值班实际情况，院领导及交、接班人员签名要由本人填写。《值班记录表》原则上不得事后补填。
八、值班人员要严格保守党和国家、学院的秘密，不得随意公开和扩散值班时掌握的不宜公开的信息。
九、为确保及时完成值班任务，值班人员应熟练使用值班设备（值班电话、传真、电脑）。值班人员应爱护值班室的值班设备，并做好设备状况记录。值班人员一律不得从值班室拿走、外借值班设备，不得使用值班设备（值班电话、传真）处理与值班工作无关的事务。
十、学院办公室于次日8：30前将值班记录归档，每周核查、每月复查、每季审查，年终集中整理归档备查。
十一、对值班人员值班时未按照规定时间交接班、未按规定调班、未按规定值班、未按照规范填写纸质版《值班记录表》等，将通过适当方式予以通报；对值班人员值班期间擅自离岗、上级电话无人接听、迟报瞒报紧急信息，造成不良影响或严重后果的，追究有关人员责任，给予党纪政纪处分。
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